Posts Tagged сервіс
Не дратуйте офіціанта
Posted by Axiom in Відпочинок on Вересень 21, 2011
Випадково натрапив на цікаву статтю, почав згадувати офіціантів в Чорногорії та вирішив поділитись корисною інформацією (мовою оригіналу):
- Избегайте ходить в популярные места в субботу и воскресенье. Из-за большого потока посетителей еда готовится менее тщательно, и её качество вас может не устроить.
- Больничный официантам не оплачивается. Официант не придёт на работу (и не заработает свои $100 или сколько он получает?) только если он находится при смерти. Простуда за болезнь не считается, поэтому чихнуть в пищу нахального посетителя становится проще.
- Не надо оскорблять официантов. Лучший способ убедить официанта тайком незаметно макнуть палец в ваш напиток или плюнуть в вашу еду – приступить к оскорблениям. Вы не знаете, сколько раз официанты вам мстили. (Сюда же относится щёлканье пальцами, чтобы привлечь внимание. Эй, гарсон!)
- Никогда не говорите официантам, что вы дружны с владельцем ресторана. Считается, что у владельцев ресторана нет друзей (разве что вы пришли в ресторан вместе с владельцем), поэтому зачем сразу же сообщать официанту, что вы – проблемный клиент?
Феєричне западло з Інтернетом
Сьогодні колега прийшов допомогти із налаштуванням роутера, а Інтернет пропав. Він весь такий збентежений намагається проблему усунути, а потім я від провайдерського сапорта дізнався, що якраз в цей час в них аварія на лінії.
Це я до того, що навіть суперспеціаліст десь може на перший погляд лажанути, але не треба одразу робити категоричних висновків – це може бути просто дивний збіг обставин :)
Але своїм провайдером я задоволений. Це перший такий «розрив» за пів року.
Особливості національного банківського обслуговування
Мій бувший колега по Реноме Костя Влащук як завжди цікаво та влучно пише про банківський бізнес. Вирішив перепостити його допис, бо інформація дуже доречна:
Вже понад рік я користуюся послугами УкрСоцбанку. Загалом – дуже задоволений. І навіть завше рекомендував цей банк своїм друзям і колегам. Задоволеність базувалося перш за все на тому, що я звів до мінімуму спілкування з банківськими відділеннями і користувався зв’язкою “кол-центр – інтернет-банкінг – депозитний банкомат”.
Однак сьогодні отримав просто феєричний досвід спілкування з банківським відділенням.
Розповідаю.
Скаржитись корисно
Передісторія: почув, що Укртелеком дає Wi-Fi модем при підключенні до їх інтернету. Прийшов в їх офіс дізнатись умови детальніше.
Вчорашня ситуація: мені пропонують написати заяву на підключення, потім вони перевірять технічну можливість, наявність портів на кросі та дадуть мені відповідь. На мої уточнювальні питання щодо договору відповідали «уклончіво», типу «ви спершу напишіть заяву, потім коли зайдете і будете укладати угоду — ми вам дамо почитати».
Коли я почав розповідати, що все ж хочу дізнатись умови — отримав картину «вас много, а я одна». Коротше на мене накричали та нахамили за усіма стандартами совкової епохи. Я одразу просити книгу скарг — мене посилають в головний офіс (на щастя йти 3 хвилини). Але саме цікаве відбулось, коли їхній начальник молодий хлопчина дізнався, що номер телефону оформлений не на мене (хоча зі мною був оригінал паспорта власника та дівчинка-консультант знала цей факт і навіть вже зняла копію паспорту). Фраза була щось типу «ах номер записаний не на вас, тоді я на правах начальника відмовляю вам в прийомі заяви». Я попросив пояснити причину — у відповідь отримав фразу «я не зобов’язаний вам щось пояснювати».
Ну що ж робити — йду в центральне відділення. Там охоронець довго думає куди ж мене направити. Але в приймальні самого-самого радять мені йти в інший корпус (хвилин 5).
І там, нарешті, мій квест завершився. Сувора тітонька із «поважною» вислухала мої скарги, підняла масивний телефон і сказала в трубку «чому клієнту не дали почитати договір?», потім йшла фраза «зараз роздрукуй та принеси сюди» :) Я приємно офігів від такого сервісу, попросив договір не нести і просто прийняти в мене Заяву.
Далі все було ідеально: я знову зайшов до цих упирів, мені чемно пояснили як заповнювати заяву і було таке враження ніби попередніх людей замінили добрими-двійниками :) Ось що робить магічний пєндаль вищого керівництва!
Мораль: державні структури не будуть навіть на половину такі ж ефективні як і приватні.
Мораль №2: скаржитись потрібно. Погані керівники як мінімум покарають винних. Хороші керівники зроблять з цього висновок і таких ситуацій більше не повториться.
P.S.: нумо експрес-опитування: коли ви останній раз писали щось в книгу скарг чи інакшим чином висловлювали свої зауваження? Або навпаки — коли дякували за наданий сервіс?
Піарю: чудовий сервіс www.tyt.rv.ua
Не знаєте куди податись у вільний час? Морочите собі голову що показати чи як розважити гостя? Рекомендую простий та корисний сайт www.tyt.rv.ua. Вся афіша рівного tyt.rv.ua.
Продовження історії з приватбанком
В обідню перерву отримую телефонний дзвінок і панянка з тієї сторони без усілякого представлення починає мене допитувати щодо минулого інциденту.
Каже, що прочитала мій відгук та цікавиться чи дійсно я відправляв смс (дійсно вийшов глюк із відправленням на короткий номер). Потім починає допитуватись про адресу відділення. Я не пам’ятаю – кажу, що в самому центрі міста Рівне, біля ЕКОмаркета. Цього їй не вистачило і воа питає точну адресу. Я прошу щоб перетелфонувала після обіду, але вона не дуже дружньо все ж просить, щоб я надав їй інформацію прямо зараз. Я дійсно не міг згадати і вона сказала, що потім зателефонує.
В наступний її дзвінок я почав відкривати пами яндекса, але там не було потрібного будинку. Весь цей час вона витягувала з мене інформацію аргументом “в нас там 4 відділення – мені треба знати який з них”. Якби я не розумів, що вона хоче покращити сервіс, то давно би вже кинув слухавку. В результаті адреса знайдена, пані обіцяла повідомити про результат.
Наступне питання: куди можна поскаржитись на службу скарг? ;)
P.S.: Згадалась така штука: я ж при здійсненні операції казав їм свій мобільний телефон – на нього ж вони і телефонували (з Дніпропетровська). Невже не могли по телефонному номеру знайти відділення в якому здійснена ця операція? Ось вам і технологічний банк =(
Незаслужена похвала
Приємно, коли тебе хвалять. Але коли хвалять тебе через те, що в тебе поганий сервіс – це мінімум дивно. А ще мене дивує, що хтось зрадів з факту повернення йому грошей за ненадану послугу. Такого взагалі не може бути. Але якщо вже і раптом сталось (людський фактор, самий пік річної активності), то повернути гроші – це мінімум, що може зробити винна сторона.
Іншими мовами
