Posts Tagged репутація

Моніторинг, репутація та виконання плану

Середа, пройшло рівно 3 тижні.

Сьогодні цілий день буду сидіти за спиною касирки та перевіряти її роботу. Вона обов’язково має з кожним, хто зайшов в двері, встановлювати зоровий контакт, посміхатись та вітатись.

Сидиться чудово — клієнти не відволікають. Нарешті маю час доробити всю бюрократію по Дню сисадміна. Отримав лист від менеджера радіостанції Люкс ФМ — вони будуть інформаційним спонсором. Вже можна зареєструватись на це свято.

Вітрина з софтом — одна з найгеніальніший ідей. Надіюсь, що конкуренти не прочитають мій цей допис :р Щойно продали боксовий Касперський.

Мали ще один інцидент: клієнт придбав геймерську мишку а вона виявилась неробочою. Пристрій забрали на діагностику, через місяць привезли нову, але і ця несправна. Щоб залагодити можливий негативний осад я запропонував йому обрати будь-яку іншу модель. Він обрав трішки дорожчу, але це мізерна ціна в порівнянні з позитивною репутацією.

А ще сьогодні в нас маленьке свято — ми вже виконали місячний план! Приймаю вітання ;)

, ,

2 коментарі

Репутація в Інтернеті

Ось вам приклади із життя про те як треба і як не треба працювати з клієнтами, блогерами та опініон-лідерами.

Передісторія.
Як ви можете знати — я досить багато писав про кафе Челентано. І, звичайно ж, багато моїх реплік щодо цього закладу мали негативний характер. Але це не через те, що мені не подобається це кафе. А через банальну людську психологію і правило “задоволений клієнт розповість про вас трьом друзям, незадоволений — десятьом”.

А спеціалісти мережі Челентано звичайно ж моніторить всі позитивні та негативні відгуки і слідкують за репутацією в онлайні. І, я так розумію, що мої репліки були донесені до адміністратора того закладу, що знаходиться поруч мого офісу.

Тепер безпосередньо переходимо до прикладів:

1) Адміністратор вищезгаданого кафе, як менеджер, що дбає про свій заклад, про репутацію, про цінних клієнтів, а при нагоді мене прямо і запитала що я можу порадити/підказати/покращити в їх роботі.
Більше того — вона сказала, що регулярно мене читає (Наталія Іванівна, вітання Вам :) та запропонувала мені стати тестером-дегустатором їх нових страв 8) Схожу практику тестування комп’ютерної техніки я недавно проводив серед рівненських блогерів.

2) А тепер на арені з’являється інший адміністратор Челентано, але вже в іншій точці нашого міста (вітання і Вам, таємнича незнайомка ;). І уявіть собі ситуацію : наш керівник відділу корпоративних продажів заходить в це “інше” кафе (далі всі враження з його слів) щоб випити розрекламованого мною молочного коктейлю … аж раптом на нього “з наїздами” насідає оця “інша адміністраторша”.

Предмет претензій стосується того, що якийсь його колега (тобто я) пише про Челентано в Інтернеті “усілякі гадості” :) І вислуховування промови по цій темі забирає в мого колеги стільки часу, що він так і не зміг здійснити те за чим прийшов — випити коктейлю та принести закладу прибуток! Це звичайно ж не збільшило його лояльність до цього бренду. Як і значній кількості людей з якими він поділився таким своїм негативним враженням.

Надіюсь, що висновки із цієї історії кожен зробить собі сам.

, ,

5 коментарів