На минулому тижні нарешті мені привезли моє замовлення – великий та зручний матрац. Навіть не знаю як я без нього жив раніше і скільки здоров’я загробив відпочиваючи по 8 годин щодня на розкладному дивані. Якщо у вас досі немає подібного ортопедичного матраца - бігом замовляти на сайт виробника матраців Бонато.

Звичайно ж матрац купити – це не по інтернету гаджет замовити. Тому я був дуже радий, що в Рівному знайшов виробника. Їздив до них на офіс-виробництво де кмітливий менеджер мене одразу ж провів по виробничим приміщенням (шкода, що фотика не було з собою).

Великий їх плюс для рівнян в тому, що не треба давати завдаток – я просто замовив по телефону та через 6 днів велику, м’яку та білосніжку штуку привезли мені додому. Підказую хінт – просіть «доброго» водія, який одразу ж допоможе вам занести матрац в квартиру. Ще в них класні ціни з яких випливає їх мінус – водії затуркані та досі не привезли мені гарантійку на матрац, а менеджери все ніяк не можуть зробити гарний сайт – однозначно їм варто демонструвати фото-відео процесу виробництва матраців :)

Я вам не повірю, якщо ви мешкаєте в Рівному і скажете, що ніколи не чули про Домову службу.

Передісторія банальна: під унітазом щоб підтікало і на підлозі з’являлась маленька калюжка. Треба було діяти пошвидше, бо ж скоро святкування Нового року.  Але температура майже 39 заважала проводити активні фізичні маневри. Тут я і згадав за це підприємство, бо ж знаю його ідеолога – Валерія Гусака. Так що з лозунгом “кожну роботу повинні виконувати професіонали” набрав телефон диспетчерської.

І одразу негативний сюрприз: “баришня” з апарату мені щось бовкнула і я почув як вона розмовляє з іншим клієнтом. Очевидно це було прохання зачекати. Звичайно могло би бути і більш чіткішим та чемнішим. Але більшим мінусом став час очікування та слухання як оператор випитує інформацію в іншого клієнта. Отак, висівши на телефоні, я згадав дослідження в якому слухачу після хвилини очікування здається ніби він чекає більше 5 хвилин, а при очікування 5 хвилин здається, що пройшло більше 15 хвилин.

Ви не забули, що весь цей час я слухаю не приємні вуху вальси або якісь дефолтні мелодії а саме розмову оператора з іншим клієнтом? тоді ви можете уявити, що фірма починає працювати зі мною не з нейтральної бази, а одразу “з мінуса” =(

Друга фаза розмови була мені також не до кінця зрозуміла: в мене запитали в чому полягає проблема, мобільний телефон, адресу і сказали щоб чекав дзвінка від оператора – тоді мені і скажуть час візиту майстра. Я здогадався, що оператор має узгодити час з майстром, але якби я мав інші страви? Чи могла оператор наперед запитати мене о якій годині я можу бути вдома? Ще одне можливе покращення.

Та після усіх домовленостей я почав чекати на майстра. І насправді був дуже враженим. Бо очікував побачити максимум “тверезе тіло”, але до мене прийшли дуже навіть приємні майстри. Хоча в мене враження, що це один досвідчений майстер і один хлопець-помічник (бо дядечко робив все сам, а хлопець був на побігеньках). Майстри одразу вибачились за брудні черевики та протягом усіхє роботи спілкувались напрочуд чемно.

Під час початку роботи трапився останній “прокол” – мабуть оператор невірно передав майстрам проблему, бо вони були певні, що їдуть прочищати затор каналізації, а не знешкоджувати протікання. Черговий мінус диспетчеру – я ж чітко описував свою проблему.

За саму роботу команду майстрів можна лише хвалити – робили все чітко, швидко, добротно. Ідеальніше для мене було би якщо б вони пояснювали мені кожну свою дію, бо я постійно мусив саме перепитувати навіщо вони роблять те чи інше.

Після роботи майстри все за собою витерли, віддали мені чеки та залишки матеріалів та пояснили яка сума в рахунку за що платиться. О, під час написання вигадав ще одне покращення: майстри купили тюбик силікону, а в результаті половина його лишилась не використаним. Вони могли принести силікон із собою щоб я не платив за весь зайвий об’єм який в мене лишився?

Дуже цікавою фішкою є сам чек. На ньому написано номер бригади щоб я міг їх похвалити або поскаржитись на них. Також на чеку є прохання скаржитись на можливі негативні дії або дякувати за якісну роботу :)

Можливо це велика різниця між моїх негативним досвідом спілкування з “майстрами” та зразковими працівниками Домової служби, але в результаті я дуже задоволений і якістю виконаних робіт і швидкістю роботи.