Posts Tagged мотивація

Новітній підхід до мотивації

Раніше я думав, що кожен менеджер повинен прагнути до всесторонньої компетенції. Мені здавалось, що людина в бізнесі повинна цікавитись і фінансами і логістикою і технологіями і маркетингом і керуванням персоналом і так далі і так далі. Та, як зазвичай буває, з часом зрозумів складність такого всестороннього розвитку. А якось в МІМі зайшов на пари до ейчарів та був шокований глибиною їх професії.

Професійний викладач на доступних прикладах показав всю сферу роботи відділу з персоналу: підготовка до відкриття вакансії, опис ключових компетенцій, підбір персоналу, оцінка працівників, мотивація спеціалістів, робота з командним духом, культивування корпоративної культури, оцінка та професійний ріст людей.

Тоді я і зрозумів слова Андрія Длігача про стратегічний маркетинг в межах компанії. Бо робота з персоналом — це важливий елемент внутрішнього маркетингу. А так як персонал — головна та сама складна точка контакту, то це ще і елемент загальної маркетингової стратегії.

І взявся я за дослідження та вивчення мотивації. І майже одразу на практиці переконався, що банальна мотивація грошима наразі мало де ефективно працює. Якщо маркетолог або дизайнер не ефективно працює, то збільшення зарплатні вдвічі не змусить його працювати вдвічі ефективніше. Якщо менеджер з продажу лінується на роботі та не хоче зробити зайвий телефонний дзвінок після 20:00, то прибавка в 20% навряд чи змінить його дії.

Усвідомлення такої математики пояснило мені вчинки багатьох знайомих, які переходили на менш оплачувані роботи. Бо нова посада та нові завдання були їм більш цікавіші.

Перечитав на цю тему декілька книжок, багато статей та переглянув тематичні відео. Знайшов два класних приклади:

1) Семюел Ленглі отримав великий грант від військових на розробку першого літака. Але брати Райт розробляли цей літак самостійно у вільний час на власні кошти. Ви знаєте хто першим досяг успіху;

2) В 90-х роках Майкрософт задумала створити електронну енциклопедію. Назвала її Encarta. Вони зібрали професіоналів своєї справи, отримали фінансування на цей проект, сформували команду, найняли керівників, платили авторам гонорари за написані статті. А через певний час з’явилась інша енциклопедія. Де не було ніякої організації роботи, люди працювали «за інтерес», ніякої оплати. І тепер ви всі знаєте Вікіпедію але мало хто з вас зміг би сказати як звався проект від Майкрософту.

Тобто люди більшість грандіозних проектів роблять just for fun, бо «їх пре», їм подобається їх робота. І вищий пілотаж в менеджменті персоналу — знайти потрібних людей, надати їм необхідні умови праці та не заважати :)

, ,

7 коментарів

Тони Шей. Доставляя счастье

На перший погляд наче класична історія успіху. Але якщо у вас в компанії планується великий ріст, якщо активно набираєте персонал, якщо віддаєте щось на аутсорс, якщо маєте справу з великими інвестиціями, якщо в майбутньому плануєте надавати ідеальний сервіс, то книжку «Доставляя счастье» треба читати вам пошвидше.

На перших 30% книжки я двічі думав перестати читати. Спершу написана відверта єрунда та навіть речі, які зашкодять майбутнім підприємцям та дітям із слабкою бізнес-психікою. Тоні розповідає як під час навчання максимально халявив, відлинював від навчання та виконання учбових завдань. Може скластись хибна думка, що для успішного бізнесмена головне вміти викручуватись та робити мінімум роботи.

Але вже із сотої сторінки йдуть розумні думки (на основі власних помилок автора).

  1. Потрібно формувати міцну корпоративну культуру. Автор ще раз переконує, що гарний спеціаліст може бути поганим працівником, а приємну в спілкуванні людину можна навчити та зробити з неї компетентного члена команди (роздуми про корпоративну культуру будуть в мене перетравлюватись ще пару місяців, дуже важливий момент);
  2. «Великую компанию погубит скорее несварение от слишком большого количества возможностей, чем истощение от их недостатка — закон Паккарда»;
  3. Не можна віддавати на аутсорс ваші ключові функції. Це ніби очевидно, але приклади з книжки змушують ще раз про це добре задумуватись. Ваше УТП повинно бути потужною зброєю, яку ви цілком контролюєте;
  4. «Стимулюйте працівників читати книжки». Я досі в шоці від того, що бібліотекою в нашій компанії регулярно користується максимум 5 людей;
  5. в колцентрі Zappos.com не вимірюють час дзвінків (самий довгий дзвінок тривав майже шість годин!). Оператори не мають стандартних текстів для розмови. Їм потрібно всього лиш зробити для кожного клієнта максимум можливого;
  6. «Якщо у вас більше трьох пріоритетів – у вас немає жодного»;
  7. Людям потрібно мати відчуття контролю: ріст кар’єри, зарплати, навичок повинен бути прогнозований;
  8. ще раз про корпоративну культуру: «Исследования показывают, что привязанность сотрудника к компании увеличивает продуктивность его работы, а на привяззанность влияет количество дружеских связей с коллегами»;
  9. Потрібно задовольняти «невысказанные потребности» клієнтів (читайте про це в книжці, дуже цікаво описано);

В якості бонуса до розумних порад йде цікава історія створення одного з найкрутіших інтернет магазинів сучасності та бізнес-біографія автора.

Без прочитання цієї книжки власний бізнес починати не рекомендується ;)

,

1 коментар

Тиньков “Я такой как все”

Дочитав книжку російського бізнесмена Тінькова «Я такой как все». В ній я не зробив жодної закладки, не виписав собі ані одної ідеї та не знайшов жодного корисного прийому. Але дуже добре, що я все ж її зміг прочитати.

Це новий вид книжок: це і не практичний посібник і не лайф-сторі в стандартному розумінні. Якщо відкинути всі намагання автора показати себе у вигідному світлі, то лишається багато інформації для роздумів. І від кожної людини залежить чи допоможе йому ця інформація.

Спершу автор розповідає про своє дитинство, спортивну кар’єру та перші спроби бізнесу. Далі вся історія успіху зводиться до «знайшов партнерів — побудував бізнес — продав бізнес — повторити». Тому цінність представляють думки автора про події тих років, його філософію бізнесу та коментарі всім своїм діям.

Тіньков дуже гарно гонить на совок, на обмеженість мислення, розповідає про свою любов до довгих схем та великої маржи. Книжка читається із цікавістю, швидко та легко. Після її прочитання я подумав, що пару десятків таких людей як Тіньков та Чічваркін можуть кардинально змінити економіку країни. Шкода, що їм ніхто не дасть такого шансу.

, ,

Прокоментуй!

Мотивація людей

Епілог: в цьому місяці я прочитав дві книги відомого письменника Бернарда Вербера: “Імперія ангелів” та “Останній секрет“. Сам автор має дуже цікавий стиль викладення своїх оригінальних сюжетів. Але спойлити та особливо хвалити книги я не збираюсь – більшість поціновувачів літератури знають ці твори вже давно.

А хотів би розповісти саме один момент з книги “Останній секрет”. Там головні герої ведуть розслідування і паралельно впорадковують свої думки щодо мотивів, які спонукають людей на здійснення будь-яких вчинків.

І ось ці мотиви, посортовані за важливістю:

  1. Позбавлення болі
  2. Визволення від страху
  3. Задоволення первинних потреб виживання
  4. Задоволення вторинних потреб в комфорті
  5. Обов’язок
  6. Гнів
  7. Секс
  8. Наркотики
  9. Особиста пристрасть
  10. Релігія
  11. Пошук пригод

Гадаю, що коментарі зайві – ось вам нова версія “піраміди Маслоу” та інструкція для дії менеджерам з персоналу та маркетологам.

, ,

Прокоментуй!