Posts Tagged маркетинг
Продажі: ну дайте ж відчути товар в дії
Знов сьогодні отримав досвід під час відвідування базару (кабінки-«бутікі» прирівнюю до вуличного базару). Речі на вішачках виглядають дуже бідно в порівнянні з одягом, що одягнутий на манекенах. Але ще крутіше здаються речі коли приміряєш їх на себе.
Елементарні речі, мабуть я вже і сам багато раз про це писав – давайте помацати ваш товар, покажіть його в дії, продемонструйте як він працює. От приміряв я светрика – вже наче він краще виглядає і знімати не хочеться. Я вже уявляю як піду в ньому гуляти по місту, як буду сидіти в кабінеті. Тут би мені і запропонувати знижку та брати мене гаряченьким ;)
Якщо в офіціанта саме «грошове» питання – «що ще?», в звичайного продавця – «що вас цікавить?», то в працівників магазинів одягу коронна фраза має бути щось типу «приміряйте та побачите як вам підходить». Чомусь жоден з продавців не запропонував це мені. Хоча може вони працюють на ставці?
Телефонні продажі: завжди можна краще
Сьогодні 3 раз телефонували від провайдера Датагруп. В третій раз розмова проходила за таким шаблоном:
Я: Слухаю.
Хлопчина: Доброго дня, мене звати якосьтам я представляю компанію датагруп та пропоную вам підключитись ляляля …
Я: Дякую, я вже користуюсь вашими послугами.
Хлопчина: Дякую, що вибрали нашу компанію, до побачення.
В результаті я третій раз відірваний від справ і компанія отримує від мене мінус до репутації. Хоча я здогадуюсь, що швидше за все обдзвін робить сторонній кол-центр, але ж в них вже було 3 шанси мій телефон з бази потенційних клієнтів перенести в базу поточних клієнтів і не дратувати мене такими пропозиціями.
Покращення №2: чому в інструкції не прописати, наприклад, «якщо клієнт вже є абонентом – запитати на скільки задовольняють послуги за 5-бальною шкалою»? Одразу буде фідбек та шанс показати себе із гарної сторони.
Покращення №3 (перевірене мною в Уарнеті): постаратись здійснити продажу. В Уарнеті дуже класно діяла така пропозиція: я пропонував клієнту безкоштовно збільшити швидкість вдвічі на місяць, якщо йому подобалась швидкість – він оформляв собі більший тариф.
Цікаво через який час зателефонують знову :)
Візитки дизайнера одягу
Спеціально до Дня народження Наталкіного ательє придумали та реалізували незвичайні візитки:
Я уявлення не мав, що процес настільки складний. Треба було замовити фігурні ножі для висічки, поморочитись із підбором паперу та друком.
Дуже хотіли щоб візитки вийшли не стандартні. Бо в наш час фейсбуків та менеджерів контактів візитка відіграє все меншу роль в налагодженні зв’язків і більше стає рекламним матеріалом. Тому вона повинна хоча б запам’ятатись.
Зовсім забув за кредітси:
Дизайн: Оксана Свентах
Допомога з підбором паперу та висічка: Сергій Пастушенко
Ідея доповнити папір ниточкою: Ольга Якобчук
В КТС фотографувати дозволено
Відповідно до законодавства кожен клієнт може отримувати вільний доступ до інформації, що не є комерційною таємницею. І клієнт сам може обирати спосіб отримання цієї інформації: запам’ятовувати, записувати, фотографувати чи малювати.
Тому в усіх наших магазинах з’явились такі чудові наліпки, які нагадують нашим гостям про те, що тут їм ніхто не забороняє робити фотки :)
Блогі – магічний пєндаль сервісу
На iCamp Lviv Олена Білозерська розповіла показову історію. Якщо коротко, то вона працювала в кафешці з чашкою чаю, столики були вільні, клієнтів мало. Офіціантка її прогнала, а Олена написала про це в блозі. Через 4 дні до неї прийшла ця працівниця із вибаченнями.
Немає більше що додати окрім як поради: читайте Олену Білозерську (або в ЖЖ), ведіть свої блоги, пишіть свої враження в книги відгуків та не будьте байдужими.
Відгук про Lviv iCamp 2011
Звичайно ж на таких подіях найголовніша річ – нетворкінг, а доповіді – це приємний бонус. Людей дійсно було багато цікавих та різних. Пару фоток для затравки, а далі коротко розпишу плюси та мінуси заходу.
Впізнаваність брендів
Відомий типограф та дизайнер Курт Вайдеман сказав суперову фразу: «Хороший логотип это тот, который можно нарисовать большим пальцем ноги на мокром песке». Класно це ілюструє малюнок:
Іншими мовами
