Posts Tagged маркетинг
Найбільший секрет маркетингу
Знай свого клієнта!
Здається ніби в маркетингу все так складно, але таке елементарне правило дозволяє збільшити ефективність маркетингу в рази.
Коли мене просять друзі про маркетингову допомогу — одразу рекомендую починати всі дії з думок про кінцевого клієнта.
Коли мене просять про маркетингову консультацію — першим ділом прошу надати мені портрет цільової аудиторії.
Коли потрібно створити рекламу, придумати назву, обрати колір, покращити сервіс — першим ділом думайте про кінцевих людей.
Вже наступний рівень: зрозуміти свого клієнта. Чим він живе, що його цікавить, як він мислить, які в нього цілі в житті, які пріоритети?
На цьому етапі з’являються необхідні дії, які мало хто з маркетологів хоче робити. Інколи потрібно почати відвідувати події на які раніше не ходили, дивитись фільми іншого типу, читати іншу літературу, слухати іншу музику, спілкуватись з іншими людьми. Можливо навіть прийдеться дивитись специфічні телепередачі (так я колись змушував себе дивитись ДОМ-2).
Із останніх цікавих джерел: групи в соцмережах, сайти по працевлаштуванню та маркетингові акції відомих брендів.
Так що не лінуйтесь та вперед — в народ, в соцмережі (а раптом всі ваші клієнти сидять в однокласніках) та до тєліка (як би це дико не звучало ;)
Будь мужиком: визнавай свої помилки
На правах крику душі.
Нещодавно в Сарнах я допустив досить серйозний фейл. Як би не хотілось виправдатись, але вся вина була лише моя.
За минулий тиждень я загадав мінімум три ситуації, коли люди мене підвели та не визнавали своїх помилок. Навіть не знаю скільки таких ситуацій буває за місяць. Та проблема не в самих помилках, а в ставленні людей до помилок.
Фотограф зробив невірну цветокорекцію, дизайнер промазав з макетуванням, менеджер виписав невірний рахунок, продавець порадив не той товар, електрик неправильно підключив живлення — всяке буває. Якщо людина відверто скаже «так, це моя помилка» — я буду знати, що швидше за все такого не повториться та зможу їй довіряти. Можливо навіть ще більше довіряти ніж до інциденту. Але якщо людина починає вигадувати неправдоподібні відмазки — я двічі подумаю чи надалі мати з таким спеціалістом справи.
Це ж стосується діяльності цілих компаній чи магазинів.
Робимо рестайлинг КТС — хочу вашої критики
На минулих вихідних був на форумі маркетинг-директорів. Познайомився із десятком цікавих людей, почув сотні цікавих речей, занотував десяток ідей.
І перша ідея, яку хочеться впровадити — емоційна прив’язка клієнтів до бренду. Ми в компанії розуміємо, що наше лого та бренд розроблювались 10 років тому та вже цей фірстиль не актуальний. Тому в п’ятницю я збирав нараду щодо рестайлингу та ребрендінгу.
Найважливіший для нас фактор успіху — любов клієнтів. Тому всі погодились, що треба змінити назву на таку, яка б викликала якісь асоціації та не лишала людей байдужими. В процесі неймінгу ми відкинули всі банальні назви асоціацій першого рівня: усілякі комп’ютерні банальності типу клавіш клавіатури (нудні F1 чи Shift) та совкові назви а-ля «Дім комп’ютерів» чи «Планета техніки».
На другому колі асоціацій за допомогою брейн-стормингу та ще двох методів генерування ідей відібрали 4 кандидати в назви. Пізніше за допомогою опитування працівників, клієнтів та факторного аналізу зупинились на асоціації, яка в усіх айтішніків викликає позитивні емоції – коте ;)
Зустрічайте наш оновлений бренд — КОТЕС.
Я пишаюсь дизайнером, який зміг за такий короткий час зробити на стільки цікавий логотип та зміг виконати сверхадачу — залишити бренд впізнаваним та зберегти це цінне айдентіті, на яке ми працювали 10 років. Також виношу подяку генеральному директору, який не побоявся прийняти таке сміливе рішення та затвердив концепцію з першого разу.
Звичайно ж це лише чорновий варіант, але дуже хочу почути вашу критику. Що ще треба покращити?
Вгадайте який логотип обрав замовник
Так само як я відчув нестачу юридичної освіти, тепер відчуваю недостачу знань в дизайні. Розумію, що сайт не гарний, бачу погане лого, зауважую страшну візитку, але точно та аргументовано пояснити не можу.
В минулому році консультував власників нового тренажерного залу. Пояснював, що було би добре для виходу на ринок обрати інший логотип. Минуло 2 місяці, 4 дизайнери та я пропоную вам вгадати на якому варіанті зупинились. Поділіться враженнями: яке з цих лого для вас найкраще, а що для вас повний відстій?
Ось як було:
А ось варіант №1 (силует гантелі):
варіант №2:
Продажі: ну дайте ж відчути товар в дії
Знов сьогодні отримав досвід під час відвідування базару (кабінки-«бутікі» прирівнюю до вуличного базару). Речі на вішачках виглядають дуже бідно в порівнянні з одягом, що одягнутий на манекенах. Але ще крутіше здаються речі коли приміряєш їх на себе.
Елементарні речі, мабуть я вже і сам багато раз про це писав – давайте помацати ваш товар, покажіть його в дії, продемонструйте як він працює. От приміряв я светрика – вже наче він краще виглядає і знімати не хочеться. Я вже уявляю як піду в ньому гуляти по місту, як буду сидіти в кабінеті. Тут би мені і запропонувати знижку та брати мене гаряченьким ;)
Якщо в офіціанта саме «грошове» питання – «що ще?», в звичайного продавця – «що вас цікавить?», то в працівників магазинів одягу коронна фраза має бути щось типу «приміряйте та побачите як вам підходить». Чомусь жоден з продавців не запропонував це мені. Хоча може вони працюють на ставці?
Телефонні продажі: завжди можна краще
Сьогодні 3 раз телефонували від провайдера Датагруп. В третій раз розмова проходила за таким шаблоном:
Я: Слухаю.
Хлопчина: Доброго дня, мене звати якосьтам я представляю компанію датагруп та пропоную вам підключитись ляляля …
Я: Дякую, я вже користуюсь вашими послугами.
Хлопчина: Дякую, що вибрали нашу компанію, до побачення.
В результаті я третій раз відірваний від справ і компанія отримує від мене мінус до репутації. Хоча я здогадуюсь, що швидше за все обдзвін робить сторонній кол-центр, але ж в них вже було 3 шанси мій телефон з бази потенційних клієнтів перенести в базу поточних клієнтів і не дратувати мене такими пропозиціями.
Покращення №2: чому в інструкції не прописати, наприклад, «якщо клієнт вже є абонентом – запитати на скільки задовольняють послуги за 5-бальною шкалою»? Одразу буде фідбек та шанс показати себе із гарної сторони.
Покращення №3 (перевірене мною в Уарнеті): постаратись здійснити продажу. В Уарнеті дуже класно діяла така пропозиція: я пропонував клієнту безкоштовно збільшити швидкість вдвічі на місяць, якщо йому подобалась швидкість – він оформляв собі більший тариф.
Цікаво через який час зателефонують знову :)
Візитки дизайнера одягу
Спеціально до Дня народження Наталкіного ательє придумали та реалізували незвичайні візитки:
Я уявлення не мав, що процес настільки складний. Треба було замовити фігурні ножі для висічки, поморочитись із підбором паперу та друком.
Дуже хотіли щоб візитки вийшли не стандартні. Бо в наш час фейсбуків та менеджерів контактів візитка відіграє все меншу роль в налагодженні зв’язків і більше стає рекламним матеріалом. Тому вона повинна хоча б запам’ятатись.
Зовсім забув за кредітси:
Дизайн: Оксана Свентах
Допомога з підбором паперу та висічка: Сергій Пастушенко
Ідея доповнити папір ниточкою: Ольга Якобчук
Іншими мовами
