Posts Tagged Кузнецовськ

Останній тиждень в Кузнецовську

Часу все менше і менше — основна робота вже зроблена, лишилось підтягнути деякі гайки. Скоро повертатись в Рівне. Тому коротко про найцікавіші моменти останнього тижня:

Неділя, 18 липня

Знову в залі заробляє лише одна людина — я на себе товари не виписую, один продавець вихідний, а ще один продавець на випробувальному терміні.

Хоча день вихідний та спекотний але це не завадило мені проконсультувати 2 групи людей та продати 2 ноутбука із повним фаршем супутніх товарів.

Сьогодні підключили аудіо-спліттер і тепер наш зал можуть озвучувати 10 аудіо-систем :)

Понеділок

Продовжую формалізувати роботу магазину та розриватись між двома містами. Кліжєнтів немає — таке враження, що всі знову відпочивають від відпочинку :)

Вівторок

Чекаємо доставки товарів з Рівного. Цінники друкуємо заздалегідь. Тестовий бізнес-процес під лозунгом “товар без цінників в зал не заносимо, доки весь товар на вітрини не виставимо — додому не йдемо” працює чудово :)

В середу я мав приємність святкувати свій День народження, тому взяв вихідний та відсвяткував цю подію в Рівному з найкращими друзями :)

В четвер в залі напрочуд тихо. Аж дивно.

В п’ятницю приходили о 8:00 — продовжую читати тренінг, обговорюємо найбільш гострі питання роботи консультанта.

Цікава штука: в минулий четвер (15 липня) наприкінці дня в касі лишилось -76 грн (мінус 76 гривень). Причина проста — клієнт повернув куплений напередодні ноутбук. А ось причина повернення не банальна: за словами клієнта ноутбук в автономному режимі не працює заявлених 3 години. Ми не стали пояснювати, що 3 години — це “сферичний показник у вакуумі” і без питань повернули клієнту гроші за товар. Звичайно ж пообіцяли привезти ноутбук з більш потужною батареєю — тоді і перетелефонуємо.

, ,

Прокоментуй!

Четвер, п’ятниця та субота

Четвер

Зранку мали не дуже приємну розмову з клієнткою. Вона придбала ноутбук але через 3 дні повернулась до нас зі скаргою про те, що ноутбук від батареї не працює заявлених 3 години. Спершу ми намагались їй пояснити, що 3 години роботи ноутбук може показати лише при ідеальних умовах мінімального навантаження. Але переконати не вдалось — мусили повернути клієнтці кошти та пообіцяти, що привеземо ноутбук, який гарантовано буде працювати 3 години.

Цей день пройшов під гаслом “ми і самі не розуміли, що в нас все так погано”. Бо в четвер приїхала підмога у вигляді керівника рівненського магазину. Він вказав на безліч дрібних недоліків, які ми одразу взялись виправляти.

П’ятниця

Нарешті продав ноутбук італійцю та його знайомій з Кузнецовська (декілька днів до цієї події я консультував його через Google translate). Спершу я по доброті душевній захотів полегшити експлуатацію пристрою, встановивши на нього побільше програм. Але потім я зрозумів всю складність ситуації — пані зовсім не вміла працювати на комп’ютері =( Змушений був нашвидкоруч написати їй інструкцію з користування Gmail та Skype. Здається вони полишили наш магазин задоволені.

Тепер прихід нового товару тепер відбувається майже автоматично. Але треба розібратись з обідніми перервами — якщо обідати годину і дотримуватись правила “в один момент в магазині може бути відсутній лише один працівник”, то перерва в когось буде о 12, а в когось о 16.
Тим більше в цей день наша Іринка розписувалась і ми мали ще на одну людину менше в залі.

Ввечері годину простояв на автовокзалі в очікуванні передачи з Рівного промо-метіралів, але маршрутку на вокзалі так і не надибав.

Субота

З самого ранку послав помічника на вокзал видивлятись потрібну маршрутку.

В цей день влаштовували чемпіонат з Colin Mcrae Dirt. Несподівано мали проблему з кермом MOMO racing від Logitech. Довго мудрували над проблемою, але все владналось після того, як забрали одну позначку в чекбоксі.
На залі був лише один продавець (до 2 людини вихідні), на обід знову ніхто в суботу не потрапив. Та незважаючи на це — день пройшов вдало та спокійно.

Ввечері під час завершення роботи був шокований. Наші сусідки з магазину “Світ взуття” рівно о 17:00 почали закривати двері. Це при тому, що в нас в залі ще були відвідувачі. Я здивувався і запитав чому вони це роблять і отримав відповідь до геніальності просту: “а щоб клієнти бачили, що в нас вже закрито і не йшли в магазин”.

Я почав читати їм лекцію про клієнтоорієнтованість, про те, що в Рівному були здійснені покупки і о 21:30. Але з діалогу зрозумів про повну відсутність в них мотивації до роботи — вони отримують фіксовану ставку! Ну і як після цього очікувати від працівників якісного результату, якщо власник не розуміє необхідності мотивації? Працівники цього магазину немає ніякого сенсу затримуватись на роботі навіть на хвилинку.

А я все ж наполіг не закривати двері і о 17:31 ми ще зробили одну продажу ;)

,

Прокоментуй!

Моніторинг, репутація та виконання плану

Середа, пройшло рівно 3 тижні.

Сьогодні цілий день буду сидіти за спиною касирки та перевіряти її роботу. Вона обов’язково має з кожним, хто зайшов в двері, встановлювати зоровий контакт, посміхатись та вітатись.

Сидиться чудово — клієнти не відволікають. Нарешті маю час доробити всю бюрократію по Дню сисадміна. Отримав лист від менеджера радіостанції Люкс ФМ — вони будуть інформаційним спонсором. Вже можна зареєструватись на це свято.

Вітрина з софтом — одна з найгеніальніший ідей. Надіюсь, що конкуренти не прочитають мій цей допис :р Щойно продали боксовий Касперський.

Мали ще один інцидент: клієнт придбав геймерську мишку а вона виявилась неробочою. Пристрій забрали на діагностику, через місяць привезли нову, але і ця несправна. Щоб залагодити можливий негативний осад я запропонував йому обрати будь-яку іншу модель. Він обрав трішки дорожчу, але це мізерна ціна в порівнянні з позитивною репутацією.

А ще сьогодні в нас маленьке свято — ми вже виконали місячний план! Приймаю вітання ;)

, ,

2 коментарі

Італійська, доставка та обід.

Вівторок, 13 липня. Завершується 3 тиждень мого перебування в Кузні.

Найцікавіший момент за сьогодні — консультування італійця через Google Translate. Він писав свої питання італійською, я читав переклад та відписував українською для зворотнього перекладу. Вийшло досить пристойно. Наприкінці я навіть згадав “аріведерчі” та ми разом посміялись. Настрій +5% :)

Вівторок в нас напряжний день також через те, що з Рівного приходить регулярна доставка товарів — маємо багато приємних клопотів.

Інвентаризацію перенесли на завтра, бо просто не вистачає часу та робочих рук — треба брати ще одного працівника, щоб кожен мав 2 повноцінних вихідних.

Не можемо піти на обід — отака завантаженість, лише о 16:21 нарешті вирвались.

Як завжди під кінець дня значно зріс потік клієнтів. Тому не змогли виставити на вітрини всі товари, які приїхали з Рівного. Це вже лишиться на середу.

,

Прокоментуй!

П’ятниця, субота, неділя та понеділок

П’ятниця. Знову збирались на 9:00. Встигли і підготувати магазин і продовжити тренінг. З самого ранку нагадав працівникам, що ми вже зробили 50% плану і тепер повинні змагатись по результативності з рівненським магазином.

Сьогодні в залі немає нашого “майстра кунг-фу” – рівненський продавець Андрій вихідний. Я намагатимусь втручатись по мінімуму. Так що магазин повністю в бойовому автономному режимі.

Касирка не виконує свої обов’язки — не анкетує покупців. Ввів для неї акцію батога — за кожен “провтик” вона втрачає 1 грн.

Перевіряв промоутерів, одного був звільнив за те, що він несанкціоновано лишив вахту та пішов з друзями розпивати квас. Але він клявся та бив себе в груди, що це був перший та останній раз. Все ж я пропоную досить справедливу оплату — тому і тримається за можливість заробити. Я обмежився дрібним штрафом та попередженням “першим і останнім”.

Дуже тішить мене, що продавці вже починають використовувати фішкі з тренінгу. Мої старання не пропали задарма.

А як для п’ятниці, то в залі було дуже тихо. Знову зробили дві норми. Але нічого “екстра” не сталось — потихеньку налагоджуємо роботу: тяжку, монотонну але веселу і драйвову!

Всю суботу провели в звичному режимі – базарний день. Клієнти в залі вже о 9:02. Мабуть це перший, про який немає що цікавого написати – просто активно працювали з 9:00 до 17:30.

Ще в суботу звечора я поїхав на Біле Озеро. Всю неділю засмагав та пірнав в прозорих водах. Позитивних вражень на стільки багато, що не буду тут знущатись над тими, хто ще не був у відпустці. Цей відпочинок був мені дійсно потрібен, то вже навіть фізичні сили майже скінчились.

А понеділок пройшов в активному темпі: 10 число на атомці — це день видачі авансу. Тому весь день пройшов в консультуванні відвідувачів або виконання роботи адміністратора/мерчендайзера.

Також влаштували нарешті рознесення листівок по всім поштовим ящикам міста. Тепер чекаємо на синергічний ефект авансу+реклами :)

Фоток все менше, бо немає  на них часу. Якщо дуже хочеться – дуже попросіть ;)

, ,

Прокоментуй!

Результат, батіг та штраф

Знову збирались на 9:00. Встигли і підготувати магазин і продовжити тренінг. З самого ранку нагадав працівникам, що ми вже зробили 50% плану і тепер повинні змагатись по результативності з рівненським магазином.

Сьогодні в залі немає нашого “майстра кунг-фу” – рівненський продавець Андрій вихідний. Я намагатимусь втручатись по мінімуму. Так що магазин повністю в бойовому автономному режимі.

Касирка не виконує свої обов’язки — не анкетує покупців. Ввів для неї акцію батога — за кожен “провтик” вона втрачає 1 грн.

Перевіряв промоутерів, одного був звільнив за те, що він несанкціоновано лишив вахту та пішов з друзями розпивати квас. Але він клявся та бив себе в груди, що це був перший та останній раз. Все ж я пропоную досить справедливу оплату — тому і тримається за можливість заробити. Я обмежився дрібним штрафом та попередженням “першим і останнім”.

Дуже тішить мене, що продавці вже починають використовувати фішкі з тренінгу. Мої старання не пропали задарма.

А як для п’ятниці, то в залі було дуже тихо. Знову зробили дві норми. Але нічого “екстра” не сталось — потихеньку налагоджуємо роботу: тяжку, монотонну але веселу і драйвову!

Вже пілся закриття магазину ми взялись замінювати зображення на штендерах та виявили, що мої рівненські колеги випадково відправили нам також свої макети. Тепер через неуважність вони не будуть мати одного джерела реклами.

, , ,

Прокоментуй!

Дослід, понти та розчарування

В четвер я хотів провести дослід: назначив одного з продавців адміністратором на день.

Відповідно зранку не знайшли часу щоб продовжити тренінг — магазин не був готовий до роботи. Під час роботи я ледь стримував себе щоб втрутитись в роботу та поганяти всіх батогом. Спеціально лишив на вітрині чималий папірець щоб перевірити як швидко його приберуть. Чекав 3 години — потім сам ткнув носом “адміністратора” в це сміття. Коротше кажучи моя ідея з тріском провалилась. Все ж є гарні виконавці, а є гарні організатори. І зазвичай вони не взаємозамінні.

До обіду було затишшя — мабуть всі покупці зробили покупки напередодні :)

Перша серйозний продаж супроводжувався “понтами” клієнтів. Прийшли троє хлопців з фразами “та шо це у вас за ціни — я в Рівному бачив дешевше на тищу”. На нашу реакцію “цього не може бути, скажіть де є така ціна — ми вам продамо за неї” – купив в нас ноут!

Щодо персоналу, то я помітив відносну пасивність касирки (можливо просто так погода на неї діє). Ще раз зауважив старанність помічника продавця — хлопчина дійсно свої гроші заробляє. І перестав працювати ще з однією групою промоутерів — не прийшли вчасно.

В цілому сьогодні був мабуть найпасивніший день за весь час мого перебування в Кузні. Радію з того факту, що я нарешті почав формалізувати діяльність магазину.

,

Прокоментуй!