Posts Tagged клієнтоорієнтованість

Менеджер з ніжності

obiymashki

xxx: не люблю я 1 апреля
xxx: читаешь новости, радуешься, потом понимаешь, что на***ли
xxx: через пару дней оказывается, что часть новостей оказались правдой © Башорг

В понеділок дістався опівночі додому після Турбопрактикуму та вирішив почитати з телефону новини. І в групі КТС вконтакті зустрів оголошення:

Робота у нас нелегка.
Ми постійно відчуваємо тиск з боку керівництва, напругу через різноманітні завдання, кондиціонер неможливо налаштувати на нормальну температуру, обідня перерва надто коротка… Продовжувати можна вічно.

Тому ми відкрили вакансію Менеджера з ніжності:

далі на сайті був опис вакансії:

Менеджер з ніжності

Робота у нас нервова, тож у рівненський офіс ми шукаємо чуйну добру людину на відповідальну посаду Менеджера з ніжності.

Вам доведеться:

Вислуховувати проблеми та турботи працівників;
Дарувати ніжність по телефону та e-mail для працівників з інших міст;
Співпереживати;
Бути завжди готовим (готовою) до спілкування.

Вимоги:

Вміти слухати;
Вміти працювати в 1С (вносити усі скарги та час, витрачений на ніжність для обліку та нарахування зп).

Бажано:

Мати водонепроникну жилетку та інший одяг;
Вміти доречно застосовувати “міцні” слівця;
Розумітися у психології пацанів, чуваків, емо, готів, ванільок та інших субкультур;
Послуговуватися сучасним професійним сленгом, типу “обнімашки”, “ти няшка” тощо.

Умови:

Робота в рівненському офісі «КТС» на повний робочий день: з 9:00 до 20:00. Заробітна плата залежить від виробітку: кількості ніжності, витраченої на людей за місяць.

 

Я справді не одразу зрозумів що це жарт. І про себе ще подумав як же геніально придумали в КТС. Нарешті трапився кардинальний стрибок в розумінні клієнтоорієнтованості на наших теренах. Можна ж взяти на цю посаду позитивну людину без досвіду роботи, платити для початку мінімальну зарплатню, додати до обов’язків застосовувати свою ніжність також до клієнтів … і така інвестиція буде кращою ніж 1200 грн в будь-який канал реклами.

Бо така людина в компанії додає +100% до вірусного маркетингу, +50% до лояльності клієнтів, +40% до позитивної атмосфери в колективі та ще +10% до отримання ідей щодо покращення роботи.

Із нетерпінням чекаю доки якась рівненська компанія запровадить в себе роботу такого спеціаліста.

, ,

1 коментар

Блогі – магічний пєндаль сервісу

На iCamp Lviv Олена Білозерська розповіла показову історію. Якщо коротко, то вона працювала в кафешці з чашкою чаю, столики були вільні, клієнтів мало. Офіціантка її прогнала, а Олена написала про це в блозі. Через 4 дні до неї прийшла ця працівниця із вибаченнями.

Немає більше що додати окрім як поради: читайте Олену Білозерську (або в ЖЖ), ведіть свої блоги, пишіть свої враження в книги відгуків та не будьте байдужими.

, , ,

Прокоментуй!

Клієнтоорієнтованість по-рівненські

Картина №1: клієнт на касі проводить розрахунки, касир клієнту максимально допомагає (або не допомагає):

Картина №2: Після проведення розрахунків клієнт може оцінити якість роботи касира – Погано чи Добре:

Картина №3: хитрий касир робить так, щоб негативна реакція від клієнта була не можливою:

Отак і живемо.

UPD: я не є автором цих фоток – скопіював з фішок.

, ,

1 коментар

Четвер, п’ятниця та субота

Четвер

Зранку мали не дуже приємну розмову з клієнткою. Вона придбала ноутбук але через 3 дні повернулась до нас зі скаргою про те, що ноутбук від батареї не працює заявлених 3 години. Спершу ми намагались їй пояснити, що 3 години роботи ноутбук може показати лише при ідеальних умовах мінімального навантаження. Але переконати не вдалось — мусили повернути клієнтці кошти та пообіцяти, що привеземо ноутбук, який гарантовано буде працювати 3 години.

Цей день пройшов під гаслом “ми і самі не розуміли, що в нас все так погано”. Бо в четвер приїхала підмога у вигляді керівника рівненського магазину. Він вказав на безліч дрібних недоліків, які ми одразу взялись виправляти.

П’ятниця

Нарешті продав ноутбук італійцю та його знайомій з Кузнецовська (декілька днів до цієї події я консультував його через Google translate). Спершу я по доброті душевній захотів полегшити експлуатацію пристрою, встановивши на нього побільше програм. Але потім я зрозумів всю складність ситуації — пані зовсім не вміла працювати на комп’ютері =( Змушений був нашвидкоруч написати їй інструкцію з користування Gmail та Skype. Здається вони полишили наш магазин задоволені.

Тепер прихід нового товару тепер відбувається майже автоматично. Але треба розібратись з обідніми перервами — якщо обідати годину і дотримуватись правила “в один момент в магазині може бути відсутній лише один працівник”, то перерва в когось буде о 12, а в когось о 16.
Тим більше в цей день наша Іринка розписувалась і ми мали ще на одну людину менше в залі.

Ввечері годину простояв на автовокзалі в очікуванні передачи з Рівного промо-метіралів, але маршрутку на вокзалі так і не надибав.

Субота

З самого ранку послав помічника на вокзал видивлятись потрібну маршрутку.

В цей день влаштовували чемпіонат з Colin Mcrae Dirt. Несподівано мали проблему з кермом MOMO racing від Logitech. Довго мудрували над проблемою, але все владналось після того, як забрали одну позначку в чекбоксі.
На залі був лише один продавець (до 2 людини вихідні), на обід знову ніхто в суботу не потрапив. Та незважаючи на це — день пройшов вдало та спокійно.

Ввечері під час завершення роботи був шокований. Наші сусідки з магазину “Світ взуття” рівно о 17:00 почали закривати двері. Це при тому, що в нас в залі ще були відвідувачі. Я здивувався і запитав чому вони це роблять і отримав відповідь до геніальності просту: “а щоб клієнти бачили, що в нас вже закрито і не йшли в магазин”.

Я почав читати їм лекцію про клієнтоорієнтованість, про те, що в Рівному були здійснені покупки і о 21:30. Але з діалогу зрозумів про повну відсутність в них мотивації до роботи — вони отримують фіксовану ставку! Ну і як після цього очікувати від працівників якісного результату, якщо власник не розуміє необхідності мотивації? Працівники цього магазину немає ніякого сенсу затримуватись на роботі навіть на хвилинку.

А я все ж наполіг не закривати двері і о 17:31 ми ще зробили одну продажу ;)

,

Прокоментуй!