Як не треба робити подарункові сертифікати


Прислали нашому менеджеру від компаній Майкрософт в знак подяки подарунковий сертифікат на 200 грн для купівлі книжок в одному інтернет-магазині (по зрозумілим причинам не буду давати лінк). Здається класна новина, але далі почались сюрпризи.

Спершу мене зустрів на стільки складний інтерфейс, що знайти книжку, яка мене цікавила було маже нереально. Змушений був йти на Озон і там обирати книжки, а потім повертатись та по назві шукати товар. Далі було не зрозуміло як покласти книжки в кошик, потім (тут пропущено ще купа проблем інтерфейсу).

Коли я поскладав книжки до кошику, то зрозумів нову проблему – форма оплати не передбачала оплату подарунковим сертифікатом. Мені запропонували стандартний набір: гроші кур’єру, переводом або карткою. Я обрав “карткою”, номер вводити не став та просто закрив вкладу браузера. Далі софт магазину подіяв справно – мені прийшов лист з переліком товарів та подякою за покупку. Ігнорування листа принесло свої результати – я дочекався телефонного дзвінка від менеджера і той поцікавився чи я оплатив замовлення.

Потім була довга розмова – менеджер магазину все ніяк не міг зрозуміти про я йому розповідаю та про який подарунковий сертифікат я говорю (треба не забути собі зробити таку перевірку в нашому магазині). Але він не розгубився та сказав, що перетелефонує мені пізніше :)

Так і трапилось – за 20 хвилин він вже повністю володів інформацією. І поділився із мною новими сюрпризами:
- я можу обрати не будь-які книжки, а лише їхнього видавництва. Мені соромно навіть показувати вам цей перелік;
- спершу я повинен надіслати цей сертифікат звичайною поштою на їх адресу, а лише після отримання я зможу замовити книжки. Я пояснював, що на сертифікаті є серійний номер і якщо вони хочуть – я можу зняти відео фізичного знищення цього сертифікату. Але переговори з менеджером виявились невдалими =(

В результаті я все ж надіслав їм сертифікат та вибрав з їх списку книг усі, що мене зацікавили. Всі три :) Ну і варто було очікувати, що вони можуть зробити доставку лише однією компанією – до якої мені їхати через все місто ;)

Друзі, підтримуйте круті інтернет-магазини та голосуйте гривнею!

Оновлено: але робота менеджера все ж була на висоті – телефонував на кожному етапі і цікавився статусом посилки.


Якщо сподобався допис — підпишись на мою RSS стрічку та оперативно отримуй оновлення!

Коментарі

коментар

,

  1. #1 by Rasta on Лютий 9, 2011 - 15:36

    Цікаво, що показала перевірка у власному магазині :)

  2. #2 by Axiom on Лютий 10, 2011 - 16:02

    Ті, кого зміг перевірити, знають про сертифікати :)

(will not be published)