Життя в місті Рівне

У французів існує таке чудове прислів’я: “Диявол ховається в деталях”.

Особисто для мене воно вдвічі краще, бо я бачу в ньому подвійний сенс. І цей сенс в чомусь навіть діаметрально протилежний.

1) Якщо доводити все до ідеалу та намагатись “вилизати” кожен елемент, то це вже граничить з фанатизмом і вищезгаданий диявол за допомогою деталей може згубити весь задум. Але про це я вже писав коли розповідав що я — результатоголік.

2) Саме від дрібних “деталей” кожного плану і може дуже сильно залежати кінцевий результат. Варто лише визначити чи дійсно ці деталі уваги та чи буде ефект від інвестицій в реалізацію цих речей.

Приклад з життя:
Одним із способів маркетингу магазину “КТС” є роздача листівок. Я активно користуюсь послугами промоутерів, бо по листівкам до нас приходить значна кількість нових “лідз”. Конкуренти помітили, що ми почали дії в цьому напрямку та і собі почали займатись поширенням листівок.

Але хоча на перший погляд це дуже легка річ, але конкуренти не врахували дуже багато деталей. А без цих деталей роздача листівок стає значно менш ефективно:

1. Дизайн листівок. Навіть не прочитуючи текст, отримувач листівки отримує інформацію про бренд. І як відомо через 20-30 контактів з брендом людина починає запам’ятовувати його на підсвідомому рівні;
2. Товари. Можна просто висмикнути декілька позицій з прайсу та зверстати з них макет, а можна товар обирати з розумом — обирати актуальні позиції, слідкувати та наявністю товарів в конкурентів, та ще багато пунктів. Їх я не хочу розкривати, бо боюсь, що конкуренти прочитають та самі реалізують їх :)
3. Ціни на товари. Звичайно ж в листівках велику роль відіграє ціна. Але не завжди найнижча ціна означає найкращу пропозицію;
4. Місце роботи промоутерів. Хоча в нас в місті існує відносно мало точок скупчення людей, але за умов холодної погоди вибір місця стає особливо важливим;
5. День та час роздачі листівок. Тут дуже важливо визначити дні та час, коли людей в місті найбільше;
6. Власне самі промоутери. Відверто скажу, що відповідальних та чесних виконавців такої роботи дуже складно знайти. А якщо вже знайдете, то варто звернути увагу на наступний пункт;
7. Оплата роботи промоутерів. Тут ховається один із найважливіших “дияволів”. Щоб гарно стимулювати роботу людей, потрібно подбати про гідну оплату. Адже при такій роботі — це мабуть основний стимул. І мій секрет тут в тому, щоб платити працівникам не за кількість розданих листівок (бо тоді половина з них буде в смітнику, а самі листівки будуть роздаватись по 3-4 в одні руки), а платити варто за кількість відпрацьованого часу. Адже при достойній реалізації наступного пункту, ефективність буде максимальна;
8. Контроль. Це один з найцікавіших речей. В мене є свої ноу-хау в цьому напрямку і я можу стверджувати, що мої промоутери по співвідношенню ресурси/ефективність є одними з найкращих в місті;

Бачите як багато пунктів, від яких залежить такий ніби не суттєвий процес роздачі рекламних листівок.

Аналогічна річ з іншими каналами комунікацій, мерчандайзингом, роботою продавців, ціноутворенням та навіть наймом нових працівників.

Неодноразово наші працівники повідомляли мені, що вони помічають людей, які переписують наші цінники чи моніторять наявність товару на полицях. Але я їх заспокоюю, бо конкуренти можуть скопіювати всі наші “поверхневі” речі, але їм ніколи не дістатись до “деталей”.

Замість епілогу висловлю своє спостереження, що якраз увага до важливих деталей та інгорування неважливих — це одна із ознак гарного професіонала.

Схожі дописи:

• Найбільший секрет маркетингу
• Будь мужиком: визнавай свої помилки
• Робимо рестайлинг КТС — хочу вашої критики
• Вгадайте який логотип обрав замовник
• Продажі: ну дайте ж відчути товар в дії
• Телефонні продажі: завжди можна краще
• Візитки дизайнера одягу
• В КТС фотографувати дозволено
• Блогі – магічний пєндаль сервісу
• Відгук про Lviv iCamp 2011